Política de Cancelación
Reserva con Tranquilidad
Los planes de viaje pueden cambiar. Lo entendemos. Por eso ofrecemos cancelación gratuita hasta 24 horas antes de tu traslado. Servicio confiable operado por Total Transfer Cancun, con más de 10 años de experiencia.
Autorizados y Asegurados
Conductores certificados
10+ Años de Experiencia
Sirviendo viajeros desde 2014
4.9★ Calificación
Basado en 5,000+ reseñas
Precios Transparentes
Sin cargos ocultos
Nuestros Términos de Cancelación
Claros y sencillos. Sin sorpresas, sin cargos ocultos.
Cancelación Gratuita
24+ horas antes de tu llegada
Cancela hasta 24 horas antes de tu traslado programado y recibe un reembolso completo. Sin preguntas.
Cancelación Tardía
Menos de 24 horas
Las cancelaciones dentro de las 24 horas antes del traslado no son reembolsables, ya que el conductor ya está asignado y la van programada para tu servicio.
No Presentarse
No reembolsable
Si no llegas a tu traslado sin avisarnos, la tarifa no es reembolsable.
Cómo Cancelar o Modificar Tu Traslado
Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos por cualquiera de estos canales:
- WhatsApp: Envíanos un mensaje con tu referencia de reservación (es la forma más rápida)
- Email: Responde a tu correo de confirmación o escríbenos directamente
- Teléfono: Llama a nuestra línea de soporte — disponible 24/7
Confirmaremos tu cancelación rápidamente. Durante nuestro horario de atención (8am–10pm hora de Cancún), recibirás respuesta en menos de 1 hora.
Tiempo de Reembolso
Una vez confirmada tu cancelación (24+ horas antes), los reembolsos se procesan a tu método de pago original:
- Tarjetas de crédito/débito: 5–7 días hábiles
- Depósitos en efectivo: Coordinaremos contigo un método de reembolso
Nota: PayPal no está disponible. Solo aceptamos tarjetas de crédito/débito o efectivo.
¿Necesitas Reprogramar?
¿Cambió tu vuelo o tu hotel? No hay problema. Avísanos al menos 24 horas antes de tu recogida original:
- Nueva fecha u hora: Notifícanos con 24 horas de anticipación y reprogramaremos sin cargo. Si tu nuevo traslado es nocturno (10 PM – 6 AM), aplica un cargo extra del 50% debido a los costos operativos nocturnos.
- Destino diferente: Ajustamos la tarifa según la nueva distancia — te informamos del cambio antes de confirmar
- Cambios de vuelo: No te preocupes. Monitoreamos tu vuelo en tiempo real. Si se retrasa, ajustamos automáticamente tu recogida. Tu conductor te esperará hasta 1 hora después del aterrizaje sin cargo adicional.
Situaciones Especiales
A veces pasan cosas fuera de tu control. Lo entendemos:
- La aerolínea cancela tu vuelo: Te ayudaremos a reprogramar tu traslado a tu nuevo vuelo
- Emergencias médicas: Contáctanos — trabajaremos contigo personalmente
- Clima severo o eventos naturales: Reembolso completo si el viaje se vuelve imposible (avísanos 24 horas antes)
- Vuelo perdido: Si pierdes tu vuelo, notifícanos inmediatamente. Si la van ya llegó al aeropuerto, el reembolso podría no ser posible.
Preguntas Frecuentes Sobre Cancelaciones
¿Puedo cancelar mi traslado gratis?
Sí. Cancela hasta 24 horas antes de tu llegada programada y recibirás un reembolso completo — sin preguntas.
¿Qué pasa si necesito cancelar de último momento?
Entendemos que los planes cambian inesperadamente. Sin embargo, las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación no son reembolsables ya que el conductor ya está programado para tu traslado.
¿Cómo cancelo mi reservación?
Contáctanos por WhatsApp (más rápido), responde a tu correo de confirmación, o llama a nuestra línea de soporte 24/7. Incluye tu referencia de reservación y nosotros nos encargamos del resto.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos (para cancelaciones con 24+ horas de anticipación) generalmente toman 5–7 días hábiles para tarjetas de crédito/débito. Para depósitos en efectivo, coordinaremos contigo un método de reembolso. Nota: No aceptamos PayPal.
¿Puedo cambiar mi traslado en lugar de cancelar?
Por supuesto. ¿Necesitas otra fecha, hora o destino? Avísanos y actualizamos tu reservación sin costo adicional. También monitoreamos tu vuelo en tiempo real — si se retrasa, la van te esperará hasta 1 hora después de aterrizar.
¿Qué pasa si la aerolínea cancela mi vuelo?
Si la aerolínea cancela tu vuelo, te ayudaremos a reprogramar tu traslado a tu nuevo vuelo sin costo adicional. Solo compártenos los nuevos detalles de tu vuelo.
¿Qué es un no-show?
Un no-show significa que no llegaste a tu traslado y no nos avisaste. En ese caso, la tarifa no es reembolsable. Por favor mantente en contacto con nosotros — responde a nuestros mensajes para que podamos coordinar tu recogida.