Preguntas Frecuentes
Sobre Traslados del Aeropuerto de Cancún

Reservar es fácil y rápido. Usa nuestro sistema de reservas en línea: selecciona tu punto de recogida, destino, fecha y número de pasajeros. Recibirás confirmación instantánea por correo electrónico con todos los detalles de tu traslado. Si prefieres ayuda personalizada, contáctanos por WhatsApp.

Necesitarás: fecha y hora de llegada, número de vuelo, número de pasajeros, dirección de destino o nombre del hotel, e información de contacto (correo y teléfono).

Recomendamos reservar con al menos 24-48 horas de anticipación, especialmente en temporada alta (diciembre-abril). Sin embargo, entendemos que los planes pueden surgir de último momento. Frecuentemente podemos acomodar reservas urgentes — contáctanos por WhatsApp y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.

Monitoreamos todos los vuelos en tiempo real, así que no necesitas notificarnos de retrasos. Tu conductor ajustará automáticamente su hora de llegada. Esperaremos hasta 1 hora después de tu aterrizaje real sin cargo adicional. Para retrasos más largos que resulten en llegadas nocturnas, puede aplicar un cargo del 50%.

Después de pasar aduana y recoger tu equipaje, sal por las puertas de llegadas. Tu conductor te esperará en el área autorizada de recogida con un cartel con tu nombre y usando uniforme o ID de la empresa. Las Terminales 2 y 4 se encuentran en el Welcome Bar, mientras que la Terminal 3 se encuentra en el Margaritaville Bar.

¡No te preocupes! Una vez que aterrices, nuestro equipo de operaciones te enviará un mensaje vía WhatsApp, SMS o llamada telefónica con los datos de tu conductor e instrucciones. Mantén tu teléfono encendido con datos o roaming activado, y responde a nuestros mensajes para que podamos guiarte al punto de encuentro.

Una vez que aterrices, nuestro equipo de operaciones te enviará un mensaje con instrucciones para llegar al punto de encuentro. Por favor mantente en contacto y responde a nuestros mensajes o llamadas para evitar retrasos. Esto nos ayuda a coordinar tu recogida y llevarte a tu destino rápidamente.

Nuestros precios son por van, no por persona. El precio que ves es el total final incluyendo impuestos y peajes. Para transporte para grupos, solicita una cotización personalizada.

Ofrecemos opciones de pago flexibles: paga 20% en línea y el resto en efectivo o vía link de pago el día de llegada, paga 100% en línea, o reserva ahora y paga después (enviaremos un recordatorio 2 días antes de tu llegada). Aceptamos tarjetas de crédito, USD y MXN.

Absolutamente no. El precio cotizado incluye todo: van, conductor, monitoreo de vuelo, tiempo de espera, equipaje, peajes e impuestos. Lo único opcional son las propinas.

Puedes cancelar sin cargo hasta 24 horas antes de tu hora programada de recogida. Las ausencias no son reembolsables. Contacta a nuestro equipo de soporte 24/7 vía WhatsApp, teléfono o correo electrónico para procesar tu cancelación.

Sí, puedes modificar tu reservación (fecha, hora, destino) sin cargo hasta 24 horas antes de la recogida. Contáctanos por correo o WhatsApp con tu número de reserva.

Nuestras vans con aire acondicionado acomodan equipaje estándar para todos los pasajeros (típicamente 1-2 maletas por persona). Si tienes artículos especiales como tablas de surf, palos de golf, o equipaje extra grande, avísanos al reservar para asegurar que tengamos la van adecuada lista.

Sí, las sillas para niños están disponibles sin cargo adicional. Por favor solicítala con al menos 2 días de anticipación antes de tu llegada para que podamos preparar la silla adecuada para la edad y tamaño de tu hijo.

¡Por supuesto! Ofrecemos una parada rápida de 15 minutos en una tienda de conveniencia bajo petición — perfecta para comprar agua, snacks o artículos esenciales. Solo avísale a tu conductor. Como expertos locales, también podemos recomendarte los mejores lugares para visitar, comer y explorar durante tu estadía en Cancún y la Riviera Maya.