Términos y Condiciones de Uso

Cláusula Primera. Identificación y Objeto

1.1. Identificación del prestador

Social Car Cancún (en adelante "la Plataforma" o "el Intermediario") es una plataforma digital operada por persona física con actividad empresarial, con domicilio fiscal en Av. Encarnación Ortiz 1860, Ciudad de México, Ciudad de México, C.P. 02950, México. Para cualquier comunicación legal o notificación, el correo electrónico oficial es: info@socialcarcancun.com.mx

1.2. Naturaleza del servicio

La Plataforma actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica entre el usuario (en adelante "el Cliente") y el proveedor final de servicios de transporte terrestre privado denominado Total Transfer (en adelante "el Proveedor" o "el Transportista"). Social Car Cancún no es una empresa de transporte, no posee vehículos propios ni emplea directamente a los conductores que prestan el servicio de traslado.

1.3. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web socialcarcancun.com.mx, así como la contratación de servicios de traslado privado desde el Aeropuerto Internacional de Cancún hacia diversos destinos de la Riviera Maya, y viceversa, incluyendo traslados entre hoteles y zonas turísticas.

Cláusula Segunda. Aceptación de los Términos

2.1. Al acceder, navegar o utilizar la Plataforma, así como al realizar cualquier reservación, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, obligándose a cumplir con todas sus disposiciones.

2.2. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y sus servicios.

2.3. Capacidad legal. Para utilizar los servicios de la Plataforma, el Cliente debe ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar. Al realizar una reservación, el Cliente declara bajo protesta de decir verdad que cumple con estos requisitos.

Cláusula Tercera. Descripción de los Servicios

3.1. Servicios ofrecidos

A través de la Plataforma, el Cliente puede reservar los siguientes servicios de transporte terrestre privado, los cuales son ejecutados por el Proveedor:

• Traslados privados puerta a puerta desde el Aeropuerto Internacional de Cancún hacia destinos en la Riviera Maya (desde Costa Mujeres hasta Tulum)
• Traslados de retorno desde hoteles y zonas turísticas hacia el aeropuerto
• Traslados entre hoteles y zonas turísticas
• Servicio de recepción en aeropuerto (meet & greet)
• Monitoreo de vuelos en tiempo real
• Asientos para niños (previa solicitud con mínimo 48 horas de anticipación)
• Parada rápida de 15 minutos en tienda de conveniencia (bajo solicitud)

3.2. Características del servicio

Todos los vehículos utilizados cuentan con aire acondicionado, están debidamente asegurados y son operados por conductores autorizados que portan uniforme e identificación de la empresa. Los conductores esperarán al Cliente en el punto de encuentro designado con un letrero con su nombre.

3.3. Puntos de encuentro en el aeropuerto

Para las Terminales 2 y 4, el punto de encuentro se ubica junto al Welcome Bar. Para la Terminal 3, el punto de encuentro se ubica junto al Margaritaville Bar. El personal del aeropuerto puede orientar al Cliente para llegar a estos puntos.

3.4. Comunicación post-aterrizaje

Una vez que el vuelo del Cliente aterrice, el equipo de operaciones enviará un mensaje con instrucciones detalladas para llegar al punto de encuentro. Es responsabilidad del Cliente responder a los mensajes, llamadas o SMS para evitar demoras en la coordinación del servicio.

Cláusula Cuarta. Proceso de Reservación y Pago

4.1. Reservación

Las reservaciones se realizan directamente a través de la Plataforma sin necesidad de crear una cuenta de usuario. El Cliente debe proporcionar información veraz y completa para garantizar la correcta prestación del servicio.

4.2. Modalidades de pago

La Plataforma ofrece las siguientes opciones:

• Pago del 20% en línea y el resto en efectivo o mediante link de pago el día del servicio
• Pago del 100% en línea al momento de la reservación
• Reservar ahora y pagar después (se enviará un recordatorio 2 días antes de la llegada)

4.3. Métodos de pago aceptados

Se aceptan únicamente tarjetas de crédito, tarjetas de débito y efectivo. PayPal no está disponible como método de pago.

4.4. Procesamiento de pagos

Los pagos en línea son procesados a través de Stripe, plataforma certificada que administra de manera segura la información sensible de pago. Social Car Cancún no almacena números completos de tarjetas de crédito ni datos financieros sensibles.

4.5. Confirmación

Una vez completada la reservación y recibido el pago correspondiente, el Cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de su servicio.

Cláusula Quinta. Política de Cancelación y Reembolsos

5.1. Cancelación gratuita. El Cliente puede cancelar su reservación sin cargo alguno hasta 24 horas antes de la hora programada de llegada del vuelo o del horario acordado para el traslado.

5.2. Cancelación tardía. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no son reembolsables.

5.3. No presentación (No-show). En caso de que el Cliente no se presente en el punto de encuentro acordado sin previo aviso, no procederá ningún reembolso.

5.4. Vuelo perdido. Si el Cliente pierde su vuelo, debe notificar a la Plataforma de inmediato. Dado que el vehículo se programa con base en los datos del vuelo, si éste ya ha llegado al aeropuerto y el Cliente no se presenta, el reembolso podría no ser posible.

5.5. Cambio de fecha u horario. Los cambios de fecha u horario deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación. Si el nuevo horario del traslado es nocturno (entre las 22:00 y las 06:00 horas), se aplicará un cargo adicional del 50% sobre la tarifa original.

5.6. Cancelación del vuelo por la aerolínea. Si la aerolínea cancela el vuelo del Cliente, la Plataforma asistirá en la reprogramación del traslado sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.

5.7. Emergencias médicas. En caso de emergencia médica debidamente acreditada, el Cliente debe contactar a la Plataforma para evaluar su caso de manera personalizada.

5.8. Clima severo o desastres naturales. Si el viaje se vuelve imposible debido a condiciones climáticas severas o desastres naturales, y el Cliente notifica con al menos 24 horas de anticipación, se otorgará un reembolso completo.

5.9. Incumplimiento por parte del Proveedor. En caso de que el Proveedor no pueda cumplir con el servicio (vehículo no disponible, incapacidad de llegar al punto de encuentro, etc.), Social Car Cancún gestionará la resolución conforme a esta política de cancelación. De no poderse prestar el servicio por causa imputable al Proveedor, se realizará el reembolso total del monto pagado.

Cláusula Sexta. Cargos Adicionales

6.1. Traslados nocturnos por retraso de vuelo. Si el vuelo del Cliente sufre un retraso y llega durante horario nocturno (entre las 22:00 y las 06:00 horas), se aplicará un cargo adicional del 50% sobre la tarifa contratada.

6.2. Paradas adicionales. Se permite una parada rápida de hasta 15 minutos en tienda de conveniencia, previa solicitud. Paradas adicionales o de mayor duración podrán generar cargos extras.

Cláusula Séptima. Limitación de Responsabilidad

7.1. Naturaleza de intermediario. Social Car Cancún actúa únicamente como intermediario tecnológico entre el Cliente y el Proveedor. La Plataforma facilita la conexión y gestiona las reservaciones, pero no ejecuta directamente el servicio de transporte.

7.2. Responsabilidad del Proveedor

El Proveedor (Total Transfer) es el único responsable de:

• La ejecución del servicio de transporte
• El estado y mantenimiento de los vehículos
• La conducta, capacitación y autorizaciones de los conductores
• El cumplimiento de las normas de tránsito y transporte aplicables
• La cobertura de seguro de responsabilidad civil por cada pasajero

7.3. Exclusión de responsabilidad

Social Car Cancún no será responsable por:

• Daños directos o indirectos derivados de la prestación del servicio de transporte
• Lesiones personales, pérdida o daño de equipaje durante el traslado
• Retrasos causados por condiciones de tráfico, climáticas o de fuerza mayor
• Actos u omisiones del Proveedor o sus conductores
• La disponibilidad, idoneidad o calidad de los vehículos utilizados

7.4. Seguro. Todos los vehículos utilizados para el servicio cuentan con seguro de responsabilidad civil contratado por el Proveedor, el cual cubre a cada pasajero durante el traslado.

7.5. Compromiso de gestión. No obstante lo anterior, Social Car Cancún se compromete a gestionar ante el Proveedor cualquier reclamación del Cliente y a buscar soluciones satisfactorias conforme a las políticas establecidas en estos Términos.

Cláusula Octava. Obligaciones del Cliente

8.1. El Cliente se obliga a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de la reservación
• Presentarse puntualmente en el punto de encuentro acordado
• Portar identificación oficial vigente
• Mantener comunicación activa con el equipo de operaciones
• Comportarse de manera respetuosa con el conductor y cuidar el vehículo
• Cumplir con las normas y regulaciones aplicables durante el traslado

8.2. Información del vuelo. Es responsabilidad del Cliente proporcionar correctamente el número de vuelo, aerolínea, fecha y hora de llegada. Errores en esta información que impidan la correcta prestación del servicio no serán responsabilidad de la Plataforma.

Cláusula Novena. Protección de Datos Personales

9.1. Datos recopilados

Para la prestación del servicio, la Plataforma recopila los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Datos del vuelo (número, aerolínea, fecha y hora)
• Destino del traslado
• Datos básicos de pago (nombre y correo asociados a la transacción)

9.2. Datos sensibles de pago. La información financiera sensible (números de tarjeta, CVV, fecha de expiración) es procesada y almacenada exclusivamente por Stripe, proveedor certificado bajo estándares PCI-DSS. Social Car Cancún no tiene acceso a estos datos.

9.3. Uso de los datos

Los datos personales serán utilizados para:

• Procesar y confirmar reservaciones
• Coordinar la prestación del servicio con el Proveedor
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio
• Atender solicitudes, quejas o reclamaciones
• Cumplir con obligaciones legales

9.4. Transferencia de datos. Los datos necesarios para la prestación del servicio serán compartidos con el Proveedor (Total Transfer) para la correcta ejecución del traslado.

9.5. Derechos ARCO. El Cliente puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto a sus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, enviando una solicitud al correo: info@socialcarcancun.com.mx

9.6. Marco legal. El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

Cláusula Décima. Propiedad Intelectual

10.1. Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, archivos de audio y video, software y código fuente, son propiedad de Social Car Cancún o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

10.2. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, transmisión o uso no autorizado de cualquier contenido de la Plataforma sin el consentimiento previo y por escrito de Social Car Cancún.

Cláusula Décima Primera. Soporte y Atención al Cliente

11.1. Social Car Cancún ofrece atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de WhatsApp, teléfono y correo electrónico.

11.2. Para cualquier duda, queja o reclamación, el Cliente puede contactar a: info@socialcarcancun.com.mx

Cláusula Décima Segunda. Modificaciones

12.1. Social Car Cancún se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma.

12.2. El uso continuado de la Plataforma después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

12.3. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente estos Términos para estar informado de cualquier cambio.

Cláusula Décima Tercera. Legislación Aplicable y Jurisdicción

13.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes en el Estado de Quintana Roo, Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código Civil para el Estado de Quintana Roo y demás ordenamientos aplicables.

13.2. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Cláusula Décima Cuarta. Disposiciones Generales

14.1. Totalidad del acuerdo. Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre el Cliente y Social Car Cancún respecto al uso de la Plataforma y la contratación de servicios, y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo, verbal o escrito.

14.2. Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inexigible por autoridad competente, dicha disposición se considerará separada del resto del documento, el cual mantendrá su plena validez y efecto.

14.3. Cesión. El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Social Car Cancún.

14.4. Renuncia. El hecho de que Social Car Cancún no ejerza o haga valer algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

14.5. Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando éste sea causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, pandemias, actos de guerra, terrorismo, huelgas o cualquier otro evento fuera del control razonable de las partes.

Cláusula Décima Quinta. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el Cliente puede comunicarse a través de:

• Correo electrónico: info@socialcarcancun.com.mx
• Domicilio: Av. Encarnación Ortiz 1860, Ciudad de México, Ciudad de México, C.P. 02950, México